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对于零售团队来说,这个假日季不会有什么“正常”,甚至“新常态”。今年前亚愽娱乐3个月,美国电子商务经历了10年的增长,我们的一些客户也经历了10年的增长看到了搜索查询600%的增长。

电子商务增长- 2020表

这篇博客的目的是给你一个可行的检查列表,以便您可以:

1)避免因下列原因而放弃选址没有搜索结果或者其他搜索事故
2)对那些做好准备的人来说,这个假期将是一个非凡的假期,从中获利。

不要让搜索成为停机的原因

你已经准备好了所有的电子商务系统:亚愽娱乐数字支付、客户关系管理、订单处理、CMS……只是在客户最需要你的时候失败:寻找或发现完美的节日礼物。

无论您是处理自己的搜索基础设施,还是信任搜索提供商,您都应该确保您的系统准备好处理可能出现的巨大负载增长。我们自己的一些最佳实践:

  • 在索引确定优先级的搜索流量,以提供最快的结果给客户
  • 部署额外的硬件来提高交通领域时使用持续出现高峰
  • 自动降低查询处理时间,以便在有限的使用率高峰时处理更大的负载

让您的搜索全方位渠道就绪

全方位渠道购物者花费越来越经常购物的两倍。甚至在COVID袭击欧洲和美洲之前,66%的互联网用户就使用过购买手机或平板电脑,而且也得到了+ 165%的同比采用智能扬声器和语音助理进行购买。

构建移动体验不仅仅意味着有一个响应性的网站。例如,移动平台上的许多困难来自于显示空间的极度限制。

移动性能差的成本

一个常见的错误是希望像在桌面上那样显示手头的所有数据。首先要了解购物者是如何浏览你的目录的。例如,对于视觉上被选中的项目,如鞋子或衣服,您可以将搜索结果显示为放大的图片。

移动搜索结果示例

更多关于移动用户体验的提示,请查看这深入的指导

会话搜索- 与技术互动,在一个自然对话的形式得到响应的进程 - 充当上下文相关和个性化互动的渠道。虽然这开启了人们购物的新的可能性的世界,成功的语音搜索是从根本上更具挑战性比传统的文本搜索。它需要显著较高的关联度,和结果必须在什么似乎以消费者为思维的速度,模仿在其中的自然语言对话发生的速度和风格传递。

更多关于构建全渠道搜索和发现的内容,请查看本指南

简而言之:至关重要的是,您的搜索和发现是无缝跨渠道。

保持库存为最新

尽管零售商适应COVID-19和庇护就地初始现货库存震荡,股市将继续波动,因为消费模式和额外的个人购买移动比制造和供应链可以调整得更快。有些库存物品将不可避免地销售出去,别人是在更高的需求比预期的。这可能会导致可怕的“项目售罄”屏幕,不仅造成你的客户反弹,但也浪费屏幕房地产不会产生任何销售产品。

节日期间的成交量和交易频率每天都可能意味着数以百万计的更新您的产品数据库。整合搜索到销售或库存管理系统的角度进行实时或接近实时更新每个项目的可用性。

如果你还没有,摆脱过时的“选择位置”和“项目将如何获得”车型。代替:

  1. 开发一个伟大的UX定位的项目:
      • 位置数据与库存项目显示最接近的位置
      • 一个netflix风格的界面,可以同时在多个地点查看结果

    伟大的搜索用户体验与位置数据

  2. 一个动态UI,在一个界面中显示购买商品的所有可用方式:店内购买、提货或发货

抢在购物者的愿望清单上

你提供的产品是你最大的资产之一,所以一定要确保它回答您的客户的需求。用你的搜索分析找出你的购物者在假期前正在搜索的文章,最重要的是,找出他们正在搜索但没有找到的东西。利用这些洞察来调整你的目录和计划交易,或者改善你的广告和SEO策略。

那些知道自己想要什么产品的购物者可能会进行精确的搜索,以确定你是否销售他们或类似的产品。你可以通过推荐已保存的搜索和搜索提醒,在你的网站上引导他们找到正确的报价。他们会有动机再来你的商店(或者你会有一个强有力的理由去找他们)。

充分利用你的内容在搜索结果中

你和你的购物者产生了关于你销售的产品的有价值的内容,包括博客文章、指南、产品评论和社交媒体文章。此内容可以影响购物者的购买决策,并将您定位为您所在领域的权威。在与视觉内容互动的消费者中,该市场的转化率提高了+111%。

1.不要犹豫产品页面旁边的表面内容-在你的网上商店,或在你的搜索结果。

在联合搜索结果用户生成的内容

2.联系相关项目增加购物车大小和客户总价值:

链接相关项目在电子商务结帐

更积极主动地推销你的产品

不像砖和迫击炮商店,你拥有的奢侈品重新组织你的店面在一次点击,甚至是自动。用它!

购物者会寻找最好的交易,所以在搜索结果的排名中使用折扣率。将销售时间有限的产品排在第一位,创造稀缺性。有一个“开门大抢购”的报价,但仍然想保持你的利润?在相关查询中,将这个“doorbuster”排在首位,然后在排名逻辑中添加折扣后的边际。您可以使用的参数是无限的。重要的是能够根据对你的顾客和你自己重要的东西来配置你的搜索排名逻辑。

视觉营销与网站搜索工具

不管你喜欢与否,你都会错过一些趋势,并发现一些你希望得到更多提升的高销售机会。现在还不晚!调整你的搜索结果排名逻辑,以推广你最畅销的产品,并获得更多的销售额。

后匆匆结束了...

把第一次购物的人变成积极的顾客

通过您的网站搜索,您的购物者从字面上对你说话。利用这些宝贵的见解!他们到底在找你没提供?什么搜索结果,转换的是什么?人们是如何浏览你的店?难道他们通过特定的品牌寻找电视时过滤器?所有这些数据可以帮助你提高你的产品和你它表面上以您的购物者明年的方式。

在整个假日期间,你会获得新的购物者,因为你在特定产品上无与伦比的优惠,以及增加的广告力度。很有可能,如果他们喜欢你的整体体验,他们会再次光顾你的商店。所以,当事情平静下来时,思考一下哪些进展顺利,哪些进展不顺利,然后开始为你的用户体验规划长期投资。研究报告,在用户体验上每投资1美元,就会产生2到100美元的回报

我们已经就如何使你的网上商店的竞争力更多的技巧和对网站的搜索最佳做法和意见。

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